Nacional - Escrito por Roberto Gomes a Quarta-feira, Dezembro 29, 2010 5:48 - 0 Comentários
Ensitel enxovalhada na internet
Uma cliente insatisfeita escreveu no seu blogue queixas sobre o serviço da Ensitel. Os advogados da marca intimaram a blogger a apagar os textos. Os internautas, indignados, invadiram o Facebook e Twitter da marca com duras críticas, há dezenas de blogs a mobilizar um boicote à empresa e a noticia está em quase todas as fontes noticiosas nacionais… tudo isto, por causa da recusa de troca de um Nokia E71 com defeito.
Começando pelo início, a cliente detectou um defeito no aparelho e reclamou, a Ensitel não terá querido trocar o aparelho por um novo, alegando que o problema era de software, depois o argumento foi que não existiam mais modelos em stock, pelo que teria de dirigir-se à Nokia. A fabricante respondeu que podia reparar o aparelho, mas que a cliente tinha direito à troca. Nesse entretanto, a lesada preencheu o livro de reclamações da Ensitel.
Depois da indicação dada pela Nokia, apareceu um telemóvel igual para troca, mas noutra loja da marca, onde lhe disseram que o ecrã do aparelho tinha um risco que a cliente garante não existir antes de ter enviado para reparação.
Já só querendo o dinheiro de volta, a cliente volta à Ensitel. Dizem-lhe que há um risco, sim, mas na tampa da bateria. O reembolso ficou assim fora de questão. O caso foi parar ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa e ao tribunal. A decisão do juiz, foi no mínimo estranha, segundo o mesmo «a senhora devia era ter recusado a recusa da Ensitel»… e agora pergunto eu, e se depois a Ensitel recusasse a recusa da recusa da cliente? A cliente era obrigada a recusar, a recusa da recusa, da recusa da empresa?
Sejamos francos, a clarividência da justiça e a defesa dos direitos do consumidor nunca foram motivo de orgulho para nós portugueses, não é novidade, acontece todos os dias… só que desta vez o problema foi exposto na web, cresceu e tomou proporções complicadas para a Ensitel. Alem da (alegada) ineficiência a resolver um problema de uma cliente ainda teve uma atitude pouco democrática tentando (alegadamente) calar a insatisfação da mesma.
Voltando ao inicio… tudo isto, por causa da recusa de troca de um Nokia E71 com defeito.
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